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    時尚零售行業準備好了擁抱“人工智能”了嗎?
    文章來源:紡織科技雜志  2017.11.16
      在成為硅谷最熱門的話題一段時間之后,人工智能開始向時尚和零售等其他領域進軍。
      在全球最大的客戶關系管理軟件供應商之一 Salesforce 舉辦的 DreamForce 2017 活動上,他們展示了多項基于人工智能技術開發,可用于時尚,美容和健康等各個行業零售的數字化工具。
      Dreamforce 最早舉辦于2003年,主要展出各類 Salesforce 以及其他參展企業開發的新軟件和新技術。今年的活動共吸引到來自91個國家約17萬人參加,在線上觀看的人數超過1000萬人。目前,全球使用Salesforce 的客戶關系管理軟件基于其人工智能技術Einstein AI 開發,目前試用該系統的企業和組織數量已經超過15 萬個。
      Salesforce 的 CEO Marc Benioff 在活動中表示,隨著基因,人工智能,3D打印和微傳感等新技術的快速崛起,“第四次工業革命”已經開始。根據他的估算,到2022年為止,移動、人工智能和納米科技等技術將創造總計330萬個崗位和8590億美元的GDP(國民生產總值)。
      在活動中,Salesforce 展出的部分軟件包括:
      Einstein Predictive Forecasting 系統,這一系統基于人工智能和云技術設計,利用對消費者和企業行為相關數據的分析,對企業和消費者未來的行為模式進行預測,更加準確的把握消費者的需求變化,為其提供更加個人化的服務。此外,它還可以預測企業運營中可能出現的問題,做到防患于未然。
      Sales Cloud Instagram 購物整合系統。該系統允許品牌在他們的網站或是社交媒體賬號上,為商品添加標簽,標簽的內容將包括產品信息,以及可用的購買渠道等。
      Force.com 應用開發軟件。企業們可以利用這款軟件,根據自身的想法和需求,開發自己的購物或是客戶關系管理應用。
      人工智能助理Omega。這款基于人工智能技術開發的聊天機器人可以用于向消費者提供客戶服務,從而減少在客服方面的支出。
      “我們從消費者的角度來思考問題,考慮消費者對于和品牌的互動是怎么想的,他們想要什么樣的互動模式?!盨alesforce 的高級零售副總裁 Shelley Bransten 表示:“我們的技術是基于消費者的角度,來找出強化購物和互動體驗的方法。千禧一代中,有81% 都希望獲得更多元渠道的購物體驗,56%希望能夠體驗到更加快捷的購物服務?!?/div>
      Bransten 舉了設計師品牌 John Varvatos 在舊金山的門店作為例子。利用Salesforce 的技術,門店的銷售人員可以直接從客戶的線上購物賬號中獲取信息,包括購物偏好和已購買的商品等,來為消費者提供針對性的服務。
      L’Oréal, Gap 和 Adidas 等公司也派代表參加了本次活動,其中Adidas 還展出了 一款基于Salesforce 技術設計的人工智能購物應用,可以根據個人的風格和購物習慣,為消費者提供個人化的購物體驗。
      除了各個企業和品牌以外,前第一夫人Michelle Obama,演員 Ashton Kutcher 和 Natalie Portman 等都出席了本次活動。
     
      加入人工智能的浪潮
      “我們的客戶都非常關注人工智能?!比蛄闶酆徒鹑谧稍儥C構,Salesforce 的合作伙伴 Bluewolf 的首席營銷官Corinne Sklar 表示:“數字化并不只是簡單的獲得各種新技術,而是如何使用這些技術來增強自身競爭力?!?/div>
      Sklar 表示,很多老牌企業和品牌有時會過于依賴和尊重傳統,對于改變持懷疑態度,但是這并不能阻擋行業改變的到來。她表示:“企業們不應該繼續觀望,而是立刻投入到數字化的浪潮中。他們需要審視自己的品牌,了解自己的客戶群體,并針對性的推出數字化計劃:你有哪些數據,你還需要哪些數據,你要通過何種方式來收集和應用數據。品牌們需要加快腳步?!?/div>
      “很多人都已經開始研究如何利用人工智能,將個人化服務變得更加自動化,比如利用聊天機器人等方式,來替代人工,從而加快服務的速度,降低成本?!盨klar 表示:“我們將這種趨勢稱為’人工智能思維模式’。一旦你開始創新,就必須不斷繼續創新。有的人把技術改革當成吃藥,只持續一段時間就停了。但是其實這更像是健身,必須長期的堅持投入?!?/div>
     
    [編輯:田田]
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